Мой перевод статьи «What is a Product?» с сайта Sillicon Valley Product Group под авторством Марти Кагана. Марти — автор замечательной книги по продакт-менеджменту «INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love» и один из основателей Product Group Silicon Valley,
Обещаю, что вы найдете очень прагматичный ответ в изложенных мною мыслях на такой фундаментальный вопрос «Что же такое продукт?». Никаких домыслов и абстрактных суждений.
Одной из причин такой популярности статьи о продуктовых командах стало то, что в ней описано несколько важных проблем связанных с разработкой продукта. В этой статье я подробно разберу как полноценная продуктовая команда влияет на успех создаваемого продукта.
Начну с небольшой истории. Во время моей работы инженером в исследовательской группе Hewlett Packard, моя команда была была очень инженеро-ориентированной, даже дизайнеры называли себя «Human Factors Engineers».
Когда мой руководитель готовил меня к роли Tech lead’а, он объяснил мне, что для разработки продукта недостаточно одних лишь технических знаний и написал вот такое уравнение:
Продукт = Пользователи * Бизнес * Технологии
Из этого уравнения следует, что продукт успешен тогда, когда он решает задачи и своих пользователей, и бизнеса. А технологии помогают это решение построить. При этом, значение каждой переменной значительно сказывается на общем успехе продукта.
Мой руководитель отметил, что если не уделять должного внимания хотя бы одной переменной уравнения — то общий результат в виде продукта будет неудачным или, в лучшем случае, посредственным. И он добавил, что задача продакт-менеджера — решать задачи бизнеса, задача дизайнера — решать задачи пользователей, а задача инженера — выбрать (или разработать) подходящее техническое решение.
Он хотел показать мне, что все три фактора тесно переплетены между собой. Технические решения влияют на решения дизайнеров, дизайн-решения влияют на решения бизнеса, а бизнес влияет и на дизайн, и на технологии.
И поскольку я переходил на руководящую должность, он подчеркнул, что теперь моя работа будет заключаться не в разработке, а в поиске эффективных технологических решений в сотрудничестве с продакт-менеджером и дизайнером.
Вы удивитесь, как много людей этого не понимает.
Я часто общаюсь с основателями стартапов и продакт-менеджерами, считающими что успех продукта зависит только от продуманной на бумаге бизнес-модели. Они показывают мне расписанные (но не проверенные в реальной жизни) бизнес-модели успешного и прибыльного бизнеса с рассчитанными издержками, прибылью, ценностным предложением и стратегией выхода на рынок. И просят посоветовать подрядчика, который смог бы взяться за разработку их продукта. И это не преувеличение.
Аналогична история с дизайнерами и некоторыми продакт-менеджерами, которые уверены, что успех продукта зависит только от продуманного пользовательского опыта (user experience). Они считают, что для создания успешного продукта достаточно осчастливить своих пользователей. И если бы все было так просто, ведь, они абсолютно забывают про бизнеса — доходы, расходы, продажи, маркетинг, юридические вопросы, конфиденциальность пользователей и много чего еще.
И, конечно, большинство разработчиков считают достаточно бесполезными и дизайнеров, и продакт-менеджеров.
Очень важно, чтобы руководители в вашей компании (tech lead, product lead, ux-design lead) хорошо понимали составляющие части продукта и своё влияние на продукт. И обучали этому своих подчиненных.
Буду откровенным. Если CEO (или другой топ-менеджер) посчитает, что tech lead, product lead или ux-design lead не понимает как устроен бизнес компании, то у такого сотрудника практически не будет шансов участвовать в принятии важных бизнес-решений.
Поэтому, не слушайте тех, кот говорит, что продукт — это только про взаимодействие с пользователями, или развитие бизнеса, или разработку. Продукт объединяет в себе все три сферы: и бизнес, и пользователей, и разработку.
Особая благодарность за помощь в подготовке этой статьи моему партнеру SVPG Крису Джонсу.