Мышление письмом

Нашел увлекательное интервью Андрея Стыскины (директор в Amazon, ex-CEO поискового портала в Яндекс), в котором Андрей рассказывает про некоторые интересные особенности внутренней культуры Amazon, в частности, про «документоцентричный» подход к проведению рабочих встреч и принятию решений.

1. Любая рабочая встреча — это совместная работа ее участников над проработкой заранее подготовленного документа посвященного определенной проблеме. Часть времени (от 10 до 20 минут) участники встречи самостоятельно изучают документ, в оставшееся время обсуждают и комментируют его. Если после встречи остаются открытые вопросы, то назначается следующая встреча в таком же формате. Процесс продолжается до тех пор, пока требования не будут однозначно сформулированы и согласованы всеми заинтересованными сторонами.
2. Проработка требований к любому продукту или фиче происходит методом «Working Backwards» через написание двух документов «Press Release» и «FAQ». Руководитель продукта задолго до релиза пишет press release, тем самым формируя видение идеального результата запуска продукта, на которое смогут ориентироваться участники продуктовой команды в процессе работы над продуктом.
3. Все решения принимаются только через ревью документов, а не в устной беседе на встрече или в курилке, как это часто происходит в нашей действительности.

Вспоминая работу в Яндексе (великом, но не таком глобальном, для сравнения — в 2024 г. капитализация Яндекс составляла 10 млрд долл., а Amazon — 2 трлн. долл.), могу сказать, что внутренняя культура компании способствует тому, чтобы сотрудники излагали свои мысли текстом: в Яндексе принято вести подробную документацию в wiki; детально расписывать требования в трекере задач; обсуждать вопросы в комментариях и вести внутренние блоги как открытые, так и анонимные. Чем более весомую позицию занимает сотрудник, тем более убедительно и лаконично работает с текстом, и излагает свои мысли.

Кстати, я знаком с некоторыми редакторами и журналистами, которые очень стремительно становились преуспевающими руководителями продуктов. И я убежден, что навыки мастерской работы с текстом способствовали этому становлению. Иначе, для чего я бы вел этот telegram-канал?

В противовес этому я часто вижу начинающих специалистов, которые утопают в хаосе инструментария: в стикерах miro, таблицах, стрелках, функциональности notion и получают на выходе документы с минимальной ценностью и смысловой нагрузкой. Вместо того чтобы открыть простой текстовый редактор, сформулировать в тишине мысли и выписать их в виде интересной логически связанной истории.

К сожалению, культуры многих компаний не способствуют развитию навыка работы с текстом и этому навыку не придает значения ни один известный мне курс по менеджменту. Поэтому, друзья продакт-менеджеры, развивать этот навык придется самостоятельно. И в этом поможет опыт чтения сложных текстов и опыт написания сложных текстов.

Важный аспект ценности такой культуры заключается в том, чтобы прийти к единому пониманию проблемы и наилучшему ее решению всеми заинтересованными сторонами. Второй аспект, более фундаментальный и ценный для субъекта мышления — в процессе написания текстов мы можем сосредоточенно мыслить и держать фокус внимания на задаче на протяжении нескольких часов, что на порядок дольше мышления устного. Более того, мышление письмом позволяет делать паузы в процессе и возвращаться через время к точке, в которой была сделана остановка, но уже с восстановленной силой и полнотой внимания.

Парадоксально, но суть текста полученного в результате такого сосредоточенного творческого процесса может на порядок отличаться от первоначальной идеи. Некоторые смыслы итогового текста будут созданы только в процессе глубокой работы над ним. А с некоторыми мыслями даже придется, в прямом смысле, бороться.

Получается, что «документоцентричная» культура Amazon не только добавляет прозрачность в коммуникации, но и способствует тому, чтобы люди работающие над сервисами компании — развивали критическое мышление и навык решения нетривиальных задач. Культура создает продуктивную интеллектуальную рабочую среду и это отражается в конкурентоспособности и бизнес-результатах компании.

Да, не всегда есть возможности повлиять на культуру своей компании, но развить собственные навыки критического мышления — в силах каждого. Для этого даже не понадобится посещать дорогостоящие тренинги. Более полезным начальным упражнением будет — выбор любой интересной темы исследования и процесс написания статьи по этой теме в уединенном месте исключающем отвлекающие факторы. Упражнение одинаково полезное и для проработки рабочих задач, и для личных.

Тему мышления через письмо поднимали многие интересные в индустрии люди. Очень рекомендую ознакомиться с оригинальными материалами по ссылкам.

• Пол Грэм (co-owner «Hacker News», в 2008 г. попал в список «The 25 Most Influential People on the Web») опубликовал в своем блоге статью «Putting Ideas into Words», в которой описывает ценность написания эссе в процессе обдумывания проблемы.
• Давид Ханссон (co-owner 37signals, создатель «Ruby on Rails») в коротком интервью на youtube рассказывает о своем опыте написания статей и их влиянии на свой профессиональный путь. Смысл всего сказанного можно выразить одним предложением — «Clear writing is clear thinking».
• Георгий Щедровицкий (советский философ, автор множества научных статей по теме управления) в своей книге «Оргуправленческое мышление» писал «Если человек не пишет — он не думает». Кстати, работы Щедровицкого очень сильно повлияли на меня, как менеджера и управленца, однозначно, советую их изучить.
• Анатолий Левенчук (основатель Школы системного менеджмента и автор множества лекций) опубликовал статью «Кортекс и Экзокортекс» о том, что размышлять продуктивнее с карандашом и бумагой, которые он ассоциирует с экзокортексом (внешней системой обработки информации для усиления интеллекта).
• Andy Matuschak (исследователь в области UX/UI в контексте обучения и усвоения информации) написал замечательную статью «Why books don’t work», в которой размышляет и объясняет, почему одного чтения книг и прослушивания лекций не достаточно для усвоения знаний. Для того, чтобы осознать материал — необходимо активно вовлекаться в процесс и написание эссе позволяет это сделать.

Этот список можно продолжить дальше, но я оставлю запал на третью часть статьи.

И в конце дам себе совет: записывать свои мысли и идеи чаще, работать над ними текстом.