Сравнивая top edTech компаний рунета, заметил забавную проблему экономики курсов с точки зрения масштабирования, с которой они живут. Не продуктовые edTech платформы вроде lingualeo, а компании, которые создают образовательные курсы для повышения грейда или переквалификации.
Компании «A»
Разрабатывают курсы с благородной целью: помочь большему числу студентов достичь своих образовательных целей, как правило — трудоустроиться.
Проверенный способ повысить COR (Complition Rate) — жесткая мотивация через дедлайны и «игру на вылет». Об этом гласит «Продуктовая edTech теорема #1» сформулированная ранее. Но концепция «жестких дедлайнов» невозможна без команды экспертов, которая координирует студентов, быстро отвечает на возникшие вопросы и проверяет домашние задания.
Хороший образовательный опыт студентов таких курсов подтверждается высоким NPS (больше 50%). Как следствие, большим количеством новых платящих студентов пришедших органически или реферально. И — высокой выручкой (Revenue = av. price x students). Но также и ростом издержек (Costs) на команду экспертов.
В итоге, с ростом числа студентов, получаем линейный рост выручки (Revenue) и линейный рост переменных издержек (Costs). Что не соответствует экономике продуктового бизнеса: кратному росту выручки при фиксированных (или ограниченных сверху) издержках.
Компании «B»
Смотрят на курсы, как на продуктовый бизнес: минимизируют переменные издержки и растят выручку,
«Минимизируют издержки» раскручивается в обратную сторону: не создают команды сопровождения студентов → не устанавливают жестких дедлайнов → получают минимальную долю студентов завершивших курс → низкий NPS (в лучшем случае — 0%) → привлекают органически мало новых платящих студентов.
В итоге, хотели построить продуктовый бизнес, и даже переменные издержки свели на ноль, но критически не хватает студентов для буста выручки.
Дилемма
Заключается в выборе пути развития «A» или «B». Оба пути не позволяют построить продуктовый бизнес на образовательном курсе. Поэтому, бизнес находит оптимальный путь роста в запуске наибольшего количества любых курсов во всех возможных направлениях. И занимается масштабированием курсов.
Если оба пути ведут к масштабированию курсов, при этом порядок прибыли, одинаковый, возникает вопрос: почему так много компаний выбирает путь «B»? При том, что выбор «A» гарантирует хорошую репутацию на рынке, а «B» — сильно ограниченный сегмент рынка и растущий CAC.